Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Nhanh – Chính Xác – Tin Cậy

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? ngay dưới ô đăng nhập
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký tài khoản
• Hệ thống gửi mã xác nhận OTP về số điện thoại hoặc email của bạn
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số)

Nếu vẫn không thể khôi phục mật khẩu, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp.

Tài khoản có thể bị khóa vì một số lý do phổ biến sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút)
• Tài khoản bị phát hiện có hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng
• Chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC trong vòng 7 ngày kể từ khi đăng ký
• Người dùng tự yêu cầu khóa tài khoản thông qua tính năng tự loại trừ

Để mở khóa tài khoản, vui lòng gửi yêu cầu qua email [email protected] kèm thông tin tài khoản và lý do. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ.

Có, bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản như địa chỉ email và số điện thoại. Để thay đổi thông tin quan trọng, bạn cần:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt tài khoản
• Chọn thông tin cần thay đổi và xác nhận danh tính qua OTP
• Đối với thay đổi số điện thoại chính, cần xác minh lại KYC

Lưu ý: Họ tên và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh KYC. Nếu có sai sót trong thông tin định danh, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

8ket hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, VPBank và hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam
• Chuyển khoản nhanh: Hỗ trợ Napas 24/7

Tất cả giao dịch đều thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Không có phí giao dịch từ phía 8ket đối với nạp và rút tiền thông thường.

Hạn mức giao dịch tại 8ket được thiết kế linh hoạt cho mọi đối tượng người dùng:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản)
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày

Người dùng cũng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền thấp hơn thông qua tính năng Chơi có trách nhiệm trong cài đặt tài khoản.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn:

• MoMo & ZaloPay: 15–30 phút sau khi yêu cầu được duyệt
• VNPay & ViettelPay: 30–60 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính; có thể lên đến 24 giờ ngoài giờ hành chính

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn chưa được xử lý sau thời gian trên, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] kèm mã giao dịch để được kiểm tra.

8ket cung cấp đa dạng loại hình giải trí cá cược phù hợp với người dùng Việt Nam:

• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, AFF Cup, SEA Games, Ngoại Hạng Anh, Champions League và hơn 30 môn thể thao khác
• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số nhanh
• Trò chơi truyền thống: Tài xỉu, đá gà trực tiếp, lô đề
• Slot games: Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu

Mức cược tại 8ket được thiết kế để phù hợp với nhiều đối tượng người chơi:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ — tối đa 50.000.000 VNĐ mỗi cược
• Casino trực tuyến: Tối thiểu 20.000 VNĐ — tối đa tùy bàn chơi
• Xổ số: Tối thiểu 5.000 VNĐ mỗi vé
• Slot games: Tối thiểu 1.000 VNĐ mỗi lượt quay

Người dùng cũng có thể tự thiết lập giới hạn cược cá nhân trong phần cài đặt Chơi có trách nhiệm để kiểm soát chi tiêu tốt hơn.

Chính sách của 8ket đối với trận đấu bị hủy hoặc hoãn như sau:

• Trận đấu bị hủy hoàn toàn: Toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả 100% về tài khoản trong vòng 24 giờ
• Trận đấu bị hoãn dưới 12 giờ: Cược vẫn có hiệu lực và được tính kết quả theo thời gian thi đấu mới
• Trận đấu bị hoãn trên 12 giờ: Cược được coi như hủy và tiền cược được hoàn trả đầy đủ
• Cược xiên (parlay): Nếu một trận bị hủy, trận đó được tính tỷ lệ 1.00 và các trận còn lại vẫn có hiệu lực

Vòng cược (rollover hoặc wagering requirement) là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Ví dụ:

• Nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ
• Cược có tỷ lệ từ 1.50 trở lên mới được tính vào vòng cược thể thao
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường là 7–30 ngày tùy chương trình

Chi tiết điều kiện vòng cược của từng chương trình khuyến mãi được ghi rõ trong phần điều khoản khuyến mãi tương ứng. Bạn có thể theo dõi tiến độ vòng cược trong mục Khuyến mãi của tôi trong tài khoản.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi có thể áp dụng đồng thời, cụ thể:

• Thưởng hoàn tiền hàng tuần có thể được kết hợp với ưu đãi nạp tiền trong một số trường hợp
• Chương trình khách hàng thân thiết (VIP) luôn có hiệu lực song song với các khuyến mãi thông thường
• Ưu đãi sinh nhật được áp dụng độc lập với các chương trình khác

Để xác nhận các khuyến mãi có thể kết hợp, bạn vui lòng kiểm tra điều khoản cụ thể của từng chương trình hoặc liên hệ hỗ trợ 8ket.

8ket áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ đăng nhập bằng mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực
• Không bán dữ liệu: 8ket cam kết không chia sẻ hoặc bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba
• Lưu trữ an toàn: Dữ liệu được lưu trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt

Tìm hiểu thêm về chính sách bảo mật đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố tại 8ket, thực hiện các bước sau:

• Đăng nhập và vào mục Cài đặt bảo mật trong tài khoản
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Chọn phương thức: OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator)
• Xác nhận kích hoạt bằng mã OTP được gửi về số điện thoại đăng ký

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác nhận. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp tài khoản của bạn an toàn hơn đáng kể.

Tự loại trừ là tính năng cho phép bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn ngừng truy cập vào tài khoản 8ket khi cảm thấy cần nghỉ ngơi khỏi cá cược. Để thực hiện:

• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ"
• Nêu rõ thời gian bạn muốn tự loại trừ: 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn
• Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và bạn sẽ không nhận được bất kỳ thông tin quảng cáo nào từ 8ket. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên sử dụng dịch vụ.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Có, 8ket cung cấp đầy đủ các công cụ giới hạn cá nhân để bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự động dừng khi bạn đạt mức thua đã thiết lập
• Giới hạn thời gian: Đặt thời lượng chơi tối đa mỗi phiên
• Nhắc nhở thực tế: Nhận thông báo định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng

Các giới hạn có thể thiết lập trong phần Chơi có trách nhiệm thuộc cài đặt tài khoản. Khi tăng giới hạn, cần chờ 72 giờ để thay đổi có hiệu lực — nhằm bảo vệ bạn khỏi các quyết định bốc đồng.

8ket áp dụng chính sách nghiêm ngặt về giới hạn độ tuổi 18+ để bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên:

• Mọi tài khoản đều phải xác minh độ tuổi thông qua quy trình KYC với CMND/CCCD hợp lệ
• Hệ thống AI tự động phát hiện và gắn cờ các tài khoản có dấu hiệu thuộc về người dưới 18 tuổi
• Tài khoản được xác định thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư được hoàn trả
• 8ket không thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhắm vào đối tượng dưới 18 tuổi

Cảnh báo: Nếu bạn biết có người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ 8ket, vui lòng báo cáo ngay qua email [email protected].